在職場上工作，不是所有的工作任務我們都有辦法順利解決，總是會碰到一些問題存在。有的問題，大到一定要透過你的三思而後行才有辦法成功，相對的這個三思就很重要。問題解決實際上是有一些技巧存在，也就是說我們的問題，他背後可能藏有一些癥結點，我們並沒有發現他，相對的就沒辦法徹底解決這個問題。舉例來說，如果一個工作發現製造的良率都很低，或者是比以往還低，如果沒有透過一個有系統的技巧方法去解決，我們可能不知道製造良率的根本問題，可能不在知識、技巧或是管理層面，也許發生是在態度面。也就是說，有時候員工的工作態度不好，他的良率就會變差，就好像我們在學校時在漫不經心的考試，分數就高不了。
問題解決是一個層面，制定決策是他的更高的層面。也就是說當一個問題產生，可能我們要透過決策的制定，才能一勞永逸地解決這個問題。有的時候我們在解決問題的時候，只是粗淺的表面上去解決問題，卻沒有想到從策略端去處理，很可能會造成問題不斷地產生在某員工或某部門。所以解決問題跟制定決策是一體的，我們如果能制定一個好的決策，相對的，就能一勞永逸地解決問題。這就是我們上這一堂課的用意。至於如何解決問題，如何制定決策，這是一門高深的學問，歡迎到場聆聽。
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