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19-銷售優勢能力-學習課程(五天)
全方位核心能力
核心能力,乃「將工作做好」的必備元素或特質,除了涵蓋「人格特質」之觀念外,更進一步加入「與職務內容相關元素」以及「與績效表現相關元素」的觀念;全方位,則指的是「互不重疊、全無遺漏」的概念。這些能力因素,若以KSA(K知識類、S技巧類、A態度類)來分析歸納,我們就可全方位找出每項職務工作更清楚的職能模型(competency model)。經比較對照之後,發現「人格特質」多與A態度類有關,「與職務內容相關元素」多與K知識類/S技巧類有關,而「與績效表現相關元素」則與A態度/K知識類/S技巧類三者皆有關。也就是說,核心能力,我們可以KSA(K知識類、S技巧類、A態度類)來全面涵蓋。