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11-職場升遷金字塔模型
領導不重長期績效(由五領導力產出),叫什麼領導;銷售若不懂得環繞顧客需求及不並行/穿插多種技巧,叫什麼銷售專家;行銷不以顧客需求模型去企劃,叫什麼行銷;人資不以職場升遷金字塔模型去面試評核升遷,又叫什麼人資發展管理,這是全球企業管理普遍的迷失。故YouKnowledge須在此大力疾呼、力挽狂瀾,因為仍有許多人資管理者不以職場升遷金字塔模型去面試。 不要認為:「職場升遷金字塔模型跟目標選才Target Selection的訓練應是差不多的」如此,就是錯估此公司最重要資產(人才)的潛力及職場升遷金字塔模型之實力了。目標選才,僅是針對某一職務所需KSA的諸個能力,去尋找受試者確實具有這些能力行動結果證明,沒有權重比排序、也沒有著重到整體績效與關係;職場升遷金字塔模型,則針對該職務之長期績效所需KSMAH的各項能力。 此WPPM抓出了權重比排序、並著重到績效與關係整體考量。因職場每一職務所需的各項能力大同小異,諸行動結果證明也差不多,即知識、技巧/管理、態度(如有目標、熱情)、好的績效(好的經驗證明)、關係(如溝通)、頻道投合等,最後總分最高者,即我們於升遷面試時確實要提拔出的人才。 完美的工作目標達成,應是績效做得出來又能關係搞好。只做績效、關係沒搞好,或只關係搞好、不做績效,工作目標都達成得不完美。職場升遷金字塔模型的上塔關係頻道學、及下塔績效表現學都是顯學,然我們WPPM與眾不同處,還包括也承認塔頂玄學的重要性。
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銷售優勢
集銷售學家之大成 全方位核心能力 核心能力,乃「將工作做好」的必備元素或特質,除了涵蓋「人格特質」之觀念外,更進一步加入「與職務內容相關元素」以及「與績效表現相關元素」的觀念;全方位,則指的是「互不重疊、全無遺漏」的概念。 這些能力因素,若以KSA(K知識類、S技巧類、A態度類)來分析歸納,我們就可全方位找出每項職務工作更清楚的職能模型(competency model)。經比較對照之後,發現「人格特質」多與A態度類有關,「與職務內容相關元素」多與K知識類/S技巧類有關,而「與績效表現相關元素」則與A態度/K知識類/S技巧類三者皆有關。也就是說,核心能力,我們可以KSA(K知識類、S技巧類、A態度類)來全面涵蓋。 業務拜訪之全方位核心能力雛型 身為一個成功的業務人員,必須要具備各種「十八般武藝」。其基本特質,除了擁有K知識與S技巧(銷售技巧、溝通技巧、談判能力等)外,還要有A態度。 首先,先來看銷售業務管理(Sales Management)層面,業務管理約略包含以下5個重要元素:K、S,其中客戶管理又包含4.行程規劃、5.行動管理(交辦事項追蹤)。或我們也可以這麼說,一個優秀的業務人員,他會懂得自我管理,我們可以在協同拜訪中,發現他對1.常見問題解答FAQ、2.競爭產品比較表、3.檔案管理、4.行程規劃、5.行動管理(交辦事項追蹤)全都自我管理得非常好,甚至有的還背在腦中。待續—–