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在生活上，如果我們不懂得跟親朋好友溝通，很可能難以達到家和萬事興；同樣地在職場上，許多人認為人際關係技巧是最重要的，但實際上，還有一個是可以跟他相提並論的技巧，那就是溝通技巧。所以有的人認為，人際關係要好就要懂得溝通，也有人認為，在職場上工作無處不是在溝通。比如教導、談判協商、開會討論、簡報及銷售，幾乎無時無刻都在跟自己的客戶、同儕、下屬、上司溝通，然而溝通技巧不好，這些全都會做得零零落落。
在職場上工作，有可能跟合作的同事或者是供應商、經銷商乃至於客戶產生了衝突。這時候，講好聽一點叫協商，講難聽一點叫談判。談判協商技巧事實上是職場或者是人生非常重要的一個技巧，如果你的談判協商技巧沒有學得徹底或者是沒有學過，想必你的職場或人生是缺了一大塊。如果我們懂得談判協商技巧，我們就可以跟對方，可能是自己的老婆，可能是自己的同事，或者是第三方如經銷商、供應商、客戶，取得一個有利的條件交換，並維持良好的關係。
